Aproveitando o espaço pra expressar a minha felicidade em relação à medida adotada contra os Call-centers aqui no Brasil. Custo a acreditar, mas nosso excelentíssimo presidente da república aprovou hoje uma medida que coloca em “xeque” as atitudes “estratégicas” que esses departamentos tomam para nos atender , acabamos nos sentindo órfãos quando precisamos resolver um problema, cancelar um serviço, enfim, todos nós sabemos como funciona.
Tais imposições do Governo agora dizem respeito ao número de transferências ao “departamento responsável”, aquela situação em que nos sentimos como se fossemos bolinhas de ping-pong. Sinceramente, quando penso que preciso resolver um problema através de um call-center me dá um profundo desânimo.
A grande esperança agora é de que essas medidas não despertem uma nova atitude “criativa” dos queridos call-centers da vida e que de fato seja posto em prática. Antes de mais nada o que está em jogo é a integridade da empresa que presta tal serviço, e acima de tudo, o respeito pelo cliente. Com a criação desses departamentos, as grandes corporações se tornaram imunes às críticas pelos péssimos serviços prestados. Criaram mecanismos que intimidam o cliente a cancelar um serviço, por meio de desistência. É muito justo que o Governo interferisse nessa postura, ainda mais em favor de nós clientes que acreditamos nas promessas e nos produtos oferecidos, e esperamos o mínimo de atenção quando precisamos solucionar nossas dúvidas e problemas.
Rodrigo Bin
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